Flugverspätungen und -ausfälle sind ein Ärgernis für Fluggäste, die dadurch nicht nur ihre Reisepläne durcheinander bringen, sondern auch mögliche finanzielle Verluste erleiden können. Was viele Reisende nicht wissen: Wenn ein Flug nicht wie geplant verläuft, haben sie Anspruch auf eine Entschädigung von der Fluggesellschaft.

Aber was können Fluggäste tun, um eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu erhalten? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um diese Auszahlung zu bekommen, aber jede hat ihre Vor- und Nachteile. In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Optionen vergleichen.

Verschiedene Wege zur Entschädigung

Wenn eine Fluggesellschaft bei Problemen mit einem Flug im Rahmen des gewöhnlichen Geschäftsalltags etwas unternehmen könnte, damit die Passagiere dennoch rechtzeitig am Ziel ankommen, aber dies nicht tut, müssen sie eine Entschädigung für Verspätungen oder Ausfälle zahlen.

Damit die Kunden diesen Betrag erhalten können, müssen sie ihren Anspruch geltend machen. Dafür gibt es verschiedene Optionen:

●     Antrag selbst einreichen

Passagiere können selbst in den Kontakt mit der Fluggesellschaft gehen und dort einen Antrag einreichen. Dafür müssen sie Unterlagen wie die Flugtickets und andere Informationen zusammentragen und diese einsenden.

Das kostet Zeit und Aufwand. Unter Umständen entscheidet die Fluglinie, dass der Antrag nicht angenommen wird, etwa, weil sie sich nicht in der Schuld sieht, die Verspätung verursacht zu haben, oder wenn die Dokumente nicht aussagekräftig genug sind.

●     Einen Dienstleister für Schnellentschädigungen nutzen

Dienstleister für Schnellentschädigungen wie Compensation2Go übernehmen diese Aufgabe für ihre Kunden und zahlen die Entschädigung direkt aus, ohne dass auf eine Reaktion der Fluggesellschaft gewartet werden muss. Im Gegenzug dafür erhalten sie einen Anteil der Auszahlung als Gebühr.

Auch wenn ein Gericht später entscheiden sollte, dass die Fluggesellschaft in diesem Fall keine Entschädigung zahlen muss, erhalten die Kunden den Betrag durch den Dienstleister. (Mehr Informationen unter www.compensation2go.com)

●     Ein Inkassounternehmen beantragen

Inkassounternehmen sind darauf spezialisiert, offene Forderungen zwischen zwei Vertragsparteien zu klären. Beauftragt man diese, versuchen sie eine verneinte Entschädigung auf verschiedenen Wegen einzutreiben. Auch hier fällt eine Gebühr für den Service an. Die Entschädigung erhält man je nach Ausgang der Auftragsbearbeitung nach einer meist mehrere Monate andauernden Wartezeit.

●     Die Entschädigung einklagen

Wehrt sich die Fluggesellschaft, eine Entschädigung zu zahlen, kann es notwendig werden, den Anspruch vor Gericht durchzusetzen. Das ist mit einem hohen Zeitaufwand und potenziellen Kosten verbunden, wenn die Verhandlung zugunsten der Fluglinie ausgeht. Auch hier kann es Monate dauern, bis der Rechtsstreit geklärt ist.

Anhand dieser Optionen kann man erkennen, dass es nicht immer leicht ist, den Anspruch auf eine Entschädigung umzusetzen.

Warum können Entschädigungsansprüche verneint werden?

Das Fluggastrecht besagt, in welchen Fällen eine Entschädigung gezahlt werden muss. Da es sich um ein EU-Recht handelt, betrifft dies nicht alle weltweiten Reisen und Flughäfen. Für Fluglinien, die sich nach diesen Vorgaben richten müssen, gilt allerdings auch, dass sie nicht für alle Ausfälle zahlen müssen. Das gilt zum Beispiel bei einem Unwetter, das sie schließlich nicht beeinflussen können.

Anbieter versuchen ihre Mitschuld an dem Problem häufig abzustreiten, damit sie sich die Ausgaben sparen können. Ist nicht klar erkennbar, ob die Fluggesellschaft für das Problem verantwortlich war, können solche Entscheidungen sogar vor Gericht ziehen.

Ein Beispiel für einen Fall, der in einer Grauzone liegt, sind Streiks.

• Je nach Interpretation und Ablauf des Streiks können diese als Teil des gewöhnlichen Geschäftsalltags gesehen werden, für den die Fluggesellschaft Entschädigungen zahlen muss.
• Unter Umständen wird allerdings entschieden, dass ein Streik ein “außergewöhnlicher Umstand” ist, den der Anbieter nicht verursacht hat oder beeinflussen konnte.

In der Vergangenheit gab es bereits Gerichte, die in diesem Fall zugunsten der Passagiere entschlossen haben und solche, die der Fluggesellschaft keine Schuld zugesprochen haben. Hier kommt es also auf den Einzelfall an. In diesen Fällen riskieren Passagiere, dass ihre Mühen und die darauf verwendete Zeit am Ende umsonst waren, wenn das Gericht ihnen die Auszahlung verwehrt. Für diese Fälle ist ein Dienstleister für Schnellentschädigungen eine gute Option.

Fazit

Es gibt mehrere Wege, um Entschädigungen für einen Flugausfall oder Verspätungen zu erhalten. Wer sich selbst kümmern möchte, muss bereit sein, die entsprechende Zeit aufzuwenden, um Dokumente zu sammeln und sich bei einem Streit mit dem Flugunternehmen auseinanderzusetzen.

Möchte man das Geld ohne Wartezeit erhalten und ist es unsicher, ob die Fluggesellschaft für die Verspätung verantwortlich war, können sich die Gebühren für einen Dienstleister für Schnellentschädigungen lohnen. Sie zahlen den Betrag aus, egal wie sich ein potenzieller Rechtsstreit am Ende entscheidet. Im Gegenzug verzichten die Kunden auf rund 34 % der Entschädigungssumme als Bezahlung.

Eine Reise kann unterschiedliche Ziele verfolgen: eine erholsame Zeit nach Monaten oder jahrelanger Arbeit, wo die Erholung und Ablenkung aus dem alltäglichen Stress eine wichtige Rolle spielen. In diesem Fall geht es um einen ersehnten Mehrwert. Oder aus beruflichen Gründen, wo es um Neukundengewinnung oder um neue Vertragsabwicklungen gehen kann. Da stehen wirtschaftliche Gründe dahinter, wie zum Beispiel die Ausbreitung eines Unternehmens. In diesem Fall ist es besonders wichtig, dass alles ohne unangenehme Unterbrechungen verläuft.

Ersehnter Mehrwert: die Erholung und Ablenkung

Nach einer langen Zeit harter Arbeit kommt endlich der gewünschte Urlaub. Das Geld dafür wurde über mehrere Monate oder sogar Jahre zusammengespart, um sich endlich die Traumreise zu gönnen. Alles ist schon gebucht: der Flug, das Hotel in Halb- oder Vollpension, ein Mietwagen oder ein paar Ausflüge … die Koffer sind bereits gepackt und los geht’s.

Kaum rechnet man damit, dass etwas schief laufen könnte, denn es wurde ja alles ausführlich geplant! Somit ist die Vorfreude auf den Urlaub und die Erwartungen auf das bevorstehende Glück sehr hoch.

Dieses Glücksgefühl kann jedoch durch verschiedene Vorfälle gestört werden und der Traum von einem erholsamen Urlaub findet bald ein Ende.

Was kann das Glück einer Traumreise unterbrechen?

Der Abflug hat eine stundenlange Verspätung. Somit verspätet sich nicht nur die Ankunft am Ziel, sondern verkürzt sich der Aufenthalt am Urlaubsort.

Am Reiseziel angelangt, beginnt die Wartezeit auf die Koffer. Diese Zeit kann sich plötzlich, unerwartet, verzögern. Das Gepäck wird aus Versehen verwechselt oder woanders hingebracht. Manchmal geht es sogar ganz verloren, von einem möglichen Diebstahl abgesehen. In diesem Fall muss eine Reklamation erstellt und Formulare ausgefüllt werden. Statt direkt ins Hotel zu fahren, verbringen wir mehr Zeit als gewünscht am Flughafen.

Das sind alles Zeiträuber, die einen Urlaub kurzfristig unterbrechen und für schlechte Laune sorgen. Leider kommt es häufiger vor.

Eine Reiseversicherung, zum Beispiel beim renommierten Anbieter Europ Assistance kann die Verspätung eines Fluges und den Verlust des Gepäcks einbeziehen und somit abdecken.

Overbooking im reservierten Hotel

Findet die Urlaubsreise in der Hochsaison statt, kommt es schon mal vor, dass wir im Hotel ankommen und trotz einer bezahlten Reservierung kein Zimmer bekommen. Wie kann so etwas passieren?

Viele Hotels riskieren es, mehr Zimmerreservierungen anzunehmen, als ihnen wirklich zur Verfügung steht. Denn sie rechnen damit, dass nicht alle Touristen ihre Reise antreten und wirklich in der gebuchten Zeit erscheinen. Denn Stornierungen in letzter Minute kommen häufiger vor und die Unterkünfte möchten keine leeren Zimmer haben und somit Geld verlieren. Das ist ein großes Risiko, das nicht immer gut geht. Letzten Endes leiden Touristen darunter, die ankommen und kein Zimmer bekommen. Sie werden dann für ein paar Tage in einem anderen Hotel untergebracht.

Die paar Tage in einem anderen Hotel müssen selbstverständlich auch bezahlt werden. Wer trägt in solchen Fällen die Kosten? Die Urlauber.

Hat man jedoch vorher eine Reiseversicherung abgeschlossen und diese Option in die Versicherung mit aufgenommen, zahlt es die Versicherung. In den meisten Fällen bekommt der Gast eine Rückerstattung. Daher ist es wichtig, immer alle Rechnungen aufzuheben.

Unfälle am Urlaubsort

Selbstverständlich rechnet niemand damit, einem Unfall oder einer Krankheit während der Urlaubszeit zu unterliegen. Diese treten jedoch leider auch häufiger auf, als uns gewünscht ist. Hier werden einige Beispiele aufgezählt, was die meisten Unfälle während eines Aufenthaltes ausmachen:

Sonnenbrand

Je nachdem, zu welcher Jahreszeit oder wohin man fliegt, kann es zu einem unangenehmen Sonnenbrand kommen. Oft ist man sich als Tourist nicht bewusst, wie stark der Sonneneinfluss auf dem Körper wirklich ist. Die Sonnenstrahlen kommen auch durch die Wolken durch! Die Einstrahlung sollte nicht unterschätzt werden. Eine Vorsorge durch eine entsprechende Sonnencreme, welche regelmäßig aufgetragen wird, ist daher besonders ratsam, auch wenn man gern nach dem Urlaub gebräunt nach Hause kommen möchte.

Hier ist es ratsam, besonders darauf zu achten, einen Sonnenbrand und die daraus entstehenden Arztkosten zu vermeiden. Denn Reiseversicherungen fragen immer nach einem Arztbericht und einer Diagnose. Denn Sonnenbrand sowie unter Alkoholeinfluss verursachte Unfälle werden normalerweise von den Versicherungen ausgeschlossen. Diese Information ist besonders wichtig und sollte stets beachtet werden!

Ohrenentzündung und Urininfektion

Befindet sich der Urlaubsort im Süden zu einer warmen Jahreszeit, sind die Pools sehr beliebt und ein Bad sehr erfrischend. Schwimmbäder enthalten eine Menge Bakterien, welche trotz des Chlor-Inhalts nicht immer gleich entfernt werden.

Das Wasser aus dem Becken gelangt in die Ohren und eine Entzündung entsteht in vielen Fällen. Die daraus entstehenden Ohrenschmerzen sind sehr unangenehm und sollten nicht unterschätzt werden. Dies kann vermieden werden, wenn man sich mit Ohrenstöpsel in den Pool begibt. Sollte es dennoch zu einer Ohrenentzündung kommen, ist es ratsam, einen Arzt aufzusuchen. Denn mit einer Mittelohrentzündung sollte man keinen Rückflug antreten, da der Druck, welcher durch den Höhenunterschied entsteht, eine negative Auswirkung auf das Trommelfell haben kann.

Der Besuch bei einem Arzt während des Urlaubs ist schon unangenehm genug. Dies muss nicht noch durch eine Rechnung unterstützt werden. Eine Reiseversicherung kann diese Kosten übernehmen.

Dasselbe gilt auch für eine Urininfektion, wenn man sich länger im Pool aufhält.

Weitere Unfälle

Neben dem Pool oder in der Badewanne auszurutschen und sich dadurch ein Bein oder ein Arm zu brechen, kommt es ebenfalls häufig vor und führt zu hohen Krankenhauskosten.

Auch kann es zu einer Magen-Darm-Verstimmung kommen, wenn der Urlaubsort andere Mahlzeiten bietet, als man gewohnt ist.

Deshalb sollte eine Reiseversicherung immer in Betracht gezogen werden.

Zum Start in die neue Reisesaison nimmt Tamina Kallert das Publikum mit an die sonnige Costa Blanca „Von Alicante bis Valencia“ (30. April., 20.15 Uhr, WDR Fernsehen). In der Sendung „Småland – Unterwegs in Bullerbü“ (4. Juni) ist sie auf den Spuren von Pippi Langstrumpf und Michel aus Lönneberga unterwegs und gibt wertvolle Tipps für einen Familienurlaub in Schweden. Sie reist in Italien „Von Ravenna nach Parma“ (2.7.), macht eine 3-Länder-Radtour auf der „Via Claudia Augusta“ (30.7.), erkundet das „Salzkammergut“ (17.9.) und erklimmt die Berge in „Wandern auf La Gomera“ (12.11.). Zu den Highlights des Jahres gehört am 13. August die wunderschöne Wanderung in den „Dolomiten“, für die das WDR Funkhausorchester – nach dem „Norwegen“-Publikumserfolg im vergangenen Jahr – erneut die eigens komponierte Filmmusik einspielt.

Daniel Aßmann ist mit dem Rad „Von Borkum an die Ems“ (21.5.) unterwegs, erobert „Rügen zu Fuß“ (9.7.) und fährt nach Malta (27.8.). Judith Rakers reist an den Gardasee (6.8.), nach Cornwall (3.9.) und wandert auf dem Rheinsteig (5.11.).

Ramon Babazadeh reist entlang der kroatischen Adriaküste (23.7.), durch die Sächsische Schweiz (10.9.) und den Odenwald (1.10.). Alle Moderator:innen sind zudem jederzeit in der ARD Mediathek zu sehen.

Seit fast 20 Jahren moderiert Tamina Kallert die Reisesendung „Wunderschön“ im WDR – mit ungebrochener Begeisterung und Leidenschaft für ihren „Traumjob“. Am 30. April 2023 eröffnet sie die diesjährige Sommersaison mit einer Reise in den Südosten Spaniens: Sie fährt „Von Alicante bis Valencia“ (20.15 Uhr, WDR Fernsehen), besucht bekannte Orte an der Costa Blanca und entdeckt weniger bekannte im Inland.

Wir freuen uns, dass die beliebte Moderatorin uns für einige Fragen zur Verfügung stand:

Am 4. Juni nehmen Sie die Zuschauer mit nach Småland und wandeln auf den Spuren von Astrid Lindgren. Welche Reiseziele mit Kindern würden Sie dieses Jahr für einen Familienurlaub noch empfehlen? Nord- und Ostsee gehen immer. Man muss nicht fliegen, kommt gut mit Zug oder Auto hin. Drei persönliche Tipps: Texel mit seinen kilometerlangen Sandstränden, Spiekeroog, eine autofreie Insel, gerade für Familien mit kleinen Kindern ideal, und Rügen, wo man auch viel zu Fuß entdecken kann. Familienfreundlich ist auch Menorca, die kleine Schwester von Mallorca: nicht so überlaufen, mit flachen Stränden, moderaten Wanderwegen und Hotels, die speziell auf Familien mit kleinen Kindern eingestellt sind. Wer es abenteuerlicher und sportlicher mag und ein bisschen weiter weg möchte, dem empfehle ich die Kanaren, wo man neben Strandurlaub auch das Hinterland entdecken kann. Ich war grade für «Wunderschön» auf La Gomera, für mich die ursprünglichste Insel des Archipels, aber eher etwas für größere Kinder: eine grandiose Vegetation, anspruchsvolle Wanderwege durch vulkanische Landschaften und nur wenige schwarze Strände.

Sie sind beruflich viel auf Reisen. Lässt man es da im Urlaub auch gerne mal ruhiger angehen und genießt die Tage am Strand? Oder kribbelt es auch da immer in den Beinen? Berufliches Reisen und privater Urlaub sind zwei Paar Stiefel. Auf meinen beruflichen Reisen entdecke ich für die Zuschauer die Welt, die Tage sind eng getaktet und voller Abenteuer. Im Urlaub freue ich mich umso mehr auf Entspannung und Entschleunigung. Als Familie stimmen wir immer neu ab, wie es für alle am besten passt. Auch die Kinder werden größer und ihre Bedürfnisse verändern sich. Ob Bodensee oder mit dem Wohnmobil durch Italien – ich bin gespannt, was da noch kommt.

Im letzten Jahr kam ihr Buch “Und dann kommt das Meer in Sicht” heraus. Ein Gefühl, was bei mir persönlich Erinnerungen an die Kindheit weckt, als es jedes Jahr mit dem Auto nach Südfrankreich ging. Worum geht es in dem Buch? Bei uns ging es oft mit dem VW-Bus ans Mittelmeer oder an den Atlantik. Das Rrrraaack, wenn die Schiebetür des VW-Bus zuschlägt, ist eine meiner frühesten Kindheitserinnerungen. Und das Meer steht für Ferien, Sehnsucht und Horizont. In meinem zweiten Buch erzähle ich von neuen Reiseerlebnissen, spannenden Begegnungen mit Menschen, inspirierenden Lebensentwürfen und werfe einen Blick hinter die Kulissen der Dreharbeiten zu meinen Reisesendungen. Es ist wieder ein sehr persönliches Buch geworden, in dem ich auch von meinen Krisen und Rückschlägen berichte. Gleichzeitig möchte ich Mut machen, stets neu aufzubrechen und mit Lebensfreude und Optimismus unvoreingenommen die Welt zu entdecken.

Gibt es ein Land, das Sie unbedingt noch bereisen möchten und gibt es Reiseziele, die Sie immer wieder besuchen? Einige Länder in Südamerika fehlen noch auf meiner Reiseliste, insbesondere Costa Rica würde ich gerne mal entdecken. Freunde sind gerade in Japan und schicken spannende Bilder, aber China zum Beispiel reizt mich als Reiseland weniger. Immer wieder begeistert bin ich von Italien, gerade da, wo sich das Alpine und Mediterrane treffen. Norwegen ist ein Sehnsuchtsland, das ich bereits zweimal bereisen durfte. Diese große und kraftvolle Natur, diese Weite, die Fjorde mit ihren hochaufragenden, steilen Bergen, die majestätischen Wasserfälle – da fühle ich mich als Mensch ganz klein und demütig. Am 16. Juli wird übrigens die wunderschöne Reise durch „Norwegens Westen. Vom Sognefjord nach Bergen“ wiederholt. Und ein Herzensland ist natürlich die Schweiz, denn dort sind meine beiden Kinder geboren.

Als Reisejournalist bleibt es nicht aus, dass man sich über die Thematik Klimawandel Gedanken macht. Ich persönlich habe mit meiner Frau und meinen Kindern schon einige Flugreisen unternommen. Dennoch bekommt man schon ein schlechtes Gewissen. Wie gehen Sie persönlich damit um?
Der Klimawandel beschäftigt mich sowohl beruflich als auch privat. In der Redaktion sind Over-Tourism, Nachhaltigkeit und die Frage, wie man ein guter Reisender sein kann, regelmässig Thema. In meiner Familie werden zum Beispiel Flugreisen heiß diskutiert, und bis heute haben wir keine Fernreisen unternommen. Es ist ein stetes Ringen.

Was glauben Sie, wie sich das Reisen in den nächsten 15-20 Jahren verändern wird?
Reisen ist und bleibt eine Ur-Sehnsucht des Menschen. Aber die Rahmenbedingungen werden sich weiter verändern. Reisen wird tendenziell wieder teurer, und die Reiseindustrie ist gezwungen, mehr in klimaneutrale nachhaltige Angebote zu investieren. Fakt ist: Mit dem Klimawandel ist die Unschuld weg und immer mehr Menschen machen sich Gedanken darüber, was sie mit ihrem Gewissen noch vereinbaren können. Fakt ist aber auch: Reisen macht toleranter, erweitert den Horizont und kann für die persönliche Entwicklung prägend sein. Auf meinen Reisen habe ich immer wieder erlebt, dass es sehr viel mehr Verbindendes als Trennendes gibt auf der Welt. Eine tröstliche Erkenntnis.